Полная информация о гарантийных обязательствах

Стандартная гарантия

С 2020 года на все продукты Moshi распространяется двухлетняя ограниченная гарантия с даты покупки при предъявлении действительного счета-фактуры или доказательства покупки (например, онлайн-записей о доставке или квитанций).

В Moshi мы стремимся создавать продукты, превосходящие ожидания, используя материалы премиум-класса и высокие стандарты производства. Эта гарантия покрывает дефекты материалов или изготовления при нормальном использовании.

Если ваш продукт вышел из строя при нормальном использовании, обратитесь в службу поддержки клиентов по адресу support@moshi.com. Обязательно приложите фотографию или видео, демонстрирующее проблему, а также ваши регистрационные данные и подтверждение покупки. Без этой информации запросы на замену не могут быть обработаны. Moshi по своему усмотрению определит, является ли отказ продукта дефектом при нормальном использовании.

По всем гарантийным претензиям Moshi может запросить возврат продукта в один из наших международных сервисных центров для проверки. Обратите внимание: Moshi не покрывает расходы по доставке для возврата продукта. Наша служба поддержки клиентов поможет с организацией доставки в конкретный регион.

Расширенная гарантия

В зависимости от категории продукта Moshi предлагает программу расширенной гарантии, которая может превышать стандартный двухлетний срок и составлять до 10 лет. Точный срок расширенной гарантии зависит от продукта и указан на упаковке продукта или веб-странице.

Чтобы получить право на расширенную гарантию, продукт должен быть зарегистрирован в течение стандартного двухлетнего гарантийного срока с даты покупки на сайте moshi.com/register. Если стандартный гарантийный срок продукта истек, его нельзя продлить.

После регистрации вы получите подтверждающее письмо по электронной почте от support@moshi.com. Расширенная гарантия подчиняется тем же правилам, ограничениям и отказным заявлениям, что и стандартная гарантия.

Исключения из гарантии

Настоящая ограниченная гарантия не распространяется на:

• Случайные повреждения, включая падения, попадание жидкости, удары или другие проблемы, вызванные действиями пользователя.
• Косметические или незначительные повреждения поверхности, такие как царапины, вмятины, изменение цвета или выцветание, которые не влияют на функциональность.
• Нормальный износ, возникающий со временем при регулярном использовании.
• Потеря, кража или конфискация в связи с таможенными правилами, политикой импорта/экспорта или проверками безопасности (считаются форс-мажорными обстоятельствами).
• Косвенные или побочные повреждения, вызванные неправильным использованием или другими косвенными причинами.
• Продукты ограниченного выпуска или совместные продукты, которые исключены из стандартной гарантии. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов для получения соответствующей послепродажной помощи.
• Продукты, проданные для перепродажи, рекламного использования или предназначенные для определенных магазинов.
• Образцы, подарки или продукты, предоставленные в порядке исключения, которые не подлежат гарантийному обслуживанию.

Гарантийные обязательства также аннулируются, если продукт был каким-либо образом поврежден.

Снятые с производства или недоступные продукты

Если ваш продукт снят с производства или больше не доступен, Moshi может, по своему усмотрению, предложить альтернативный продукт, доступный на сайте www.moshi.com, стоимость которого равна или ниже стоимости оригинального товара.

Доставка и замена

Все международные заказы на замену отправляются с наших глобальных складов в Тайване. Клиенты несут ответственность за все расходы по доставке, налоги и импортные пошлины, включая расходы, связанные с возвратом дефектного продукта и получением замены. Наша служба поддержки клиентов поможет с организацией доставки в конкретный регион.

Право на гарантию

Настоящая гарантия распространяется только на прямых покупателей или конечных пользователей продукции Moshi. Гарантия распространяется только на товары, проданные официальными дистрибьюторами Moshi.

При покупке на Amazon.com единственным официальным дистрибьютором продукции Moshi является наш официальный магазин Moshi. Посетите: www.amazon.com/shops/officialmoshi

Все гарантийные претензии подлежат рассмотрению и утверждению Moshi. Moshi оставляет за собой право определять, подпадает ли проблема с продуктом под действие гарантии, на основании представленных документов и состояния продукта. Все решения являются окончательными.

Обновления дизайна продуктов

Moshi оставляет за собой право изменять или обновлять дизайн продуктов без предварительного уведомления и без каких-либо обязательств по применению этих изменений задним числом к ранее проданным продуктам.

Конфиденциальность и условия

Moshi серьезно относится к вопросам конфиденциальности и защиты данных. Чтобы узнать, как мы собираем, храним и защищаем вашу информацию, посетите нашу страницу «Конфиденциальность и условия»: moshi.com/privacy-term