Information complète sur la politique de garantie

Garantie standard

Depuis 2020, tous les produits Moshi sont couverts par une garantie limitée de deux ans à compter de la date d'achat, sur présentation d'une facture ou d'une preuve d'achat valide (telle qu'un bon de livraison en ligne ou un reçu).

Chez Moshi, nous nous efforçons de créer des produits qui dépassent les attentes, en utilisant des matériaux de première qualité et des normes de fabrication élevées. Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.

Si votre produit tombe en panne dans des conditions normales d'utilisation, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse support@moshi.com. Veillez à joindre une photo ou une vidéo montrant le problème, ainsi que vos informations d'enregistrement et votre preuve d'achat. Les demandes de remplacement ne peuvent être traitées sans ces informations. Moshi déterminera à sa seule discrétion si la panne d'un produit constitue un défaut dans des conditions normales d'utilisation.

Pour toutes les demandes de garantie, Moshi peut demander le retour du produit à l'un de nos centres de service internationaux pour inspection. Remarque : Moshi ne prend pas en charge les frais d'expédition pour le retour du produit. Notre service clientèle vous aidera à organiser l'expédition en fonction de votre région.

Garantie prolongée

Selon la catégorie de produit, Moshi propose un programme de garantie prolongée pouvant aller au-delà de la période standard de deux ans, avec une couverture maximale de 10 ans. La durée exacte de la garantie prolongée varie selon le produit et est indiquée sur l'emballage ou la page web du produit.

Pour bénéficier de la couverture de la garantie prolongée, le produit doit être enregistré dans le délai standard de deux ans à compter de la date d'achat sur moshi.com/register. Si la période de garantie standard d'un produit a expiré, elle ne peut pas être prolongée.

Une fois l'enregistrement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de support@moshi.com. La garantie prolongée est soumise aux mêmes règles, restrictions et clauses de non-responsabilité que la garantie standard.

Exclusions de garantie

Cette garantie limitée ne couvre pas :

• Les dommages accidentels, y compris les chutes, les éclaboussures, les chocs ou autres problèmes causés par l'utilisateur.
• Les dommages esthétiques ou mineurs à la surface, tels que les rayures, les bosses, la décoloration ou la décoloration qui n'affectent pas le fonctionnement.
• L'usure normale qui survient au fil du temps avec une utilisation régulière.
• La perte, le vol ou la confiscation dus aux douanes, aux politiques d'importation/exportation ou aux contrôles de sécurité (considérés comme des cas de force majeure).
• Les dommages consécutifs ou accessoires causés par une mauvaise utilisation ou d'autres causes indirectes.
• Les produits en édition limitée ou issus de collaborations, qui sont exclus de la couverture de la garantie standard. Veuillez contacter le service clientèle pour obtenir une assistance après-vente.
• Produits vendus pour la revente, à des fins promotionnelles ou destinés à des magasins spécifiques.
• Échantillons, cadeaux ou produits fournis à titre exceptionnel, qui ne sont pas éligibles à la garantie.

La garantie est également annulée si le produit a été altéré de quelque manière que ce soit.

Produits discontinués ou indisponibles

Si votre produit est discontinué ou n'est plus disponible, Moshi peut, à sa seule discrétion, proposer un produit alternative de remplacement disponible sur www.moshi.com dont la valeur est égale ou inférieure à celle de l'article d'origine.

Expédition et gestion du remplacement

Toutes les commandes de remplacement internationales sont expédiées depuis nos installations mondiales à Taïwan. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition, taxes et droits d'importation, y compris les frais liés au retour du produit défectueux et à la réception du produit de remplacement. Notre service clientèle vous aidera à organiser l'expédition en fonction de votre région.

Admissibilité à la garantie

Cette garantie s'applique uniquement aux acheteurs directs ou aux utilisateurs finaux des produits Moshi. Seuls les articles vendus par des revendeurs Moshi agréés sont couverts par la garantie.

Pour les achats effectués sur Amazon.com, notre boutique officielle Moshi est le seul revendeur agréé des produits Moshi. Rendez-vous sur : www.amazon.com/shops/officialmoshi

Toutes les demandes de garantie sont soumises à l'examen et à l'approbation de Moshi. Moshi se réserve le droit de déterminer si le problème rencontré avec le produit est couvert par la garantie en se basant sur les documents fournis et l'état du produit. Toutes les décisions sont définitives.

Mises à jour de la conception des produits

Moshi se réserve le droit de réviser ou de mettre à jour la conception des produits sans préavis et sans aucune obligation d'appliquer ces modifications rétroactivement aux produits vendus précédemment.

Confidentialité et conditions

Moshi prend très au sérieux la confidentialité et la protection de vos données. Pour savoir comment nous collectons, stockons et protégeons vos informations, veuillez consulter notre page Confidentialité et conditions : moshi.com/privacy-term