Información completa de la política de garantía

Garantía estándar

Desde 2020, todos los productos Moshi están cubiertos por una garantía limitada de dos años a partir de la fecha de compra, previa presentación de una factura válida o prueba de compra (como registros de envío online o recibos).

En Moshi, nos esforzamos por crear productos que superen las expectativas, utilizando materiales de primera calidad y altos estándares de fabricación. Esta garantía cubre defectos en los materiales o la mano de obra bajo uso normal.

Si su producto falla en condiciones de uso normal, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@moshi.com. Asegúrese de incluir una foto o un vídeo que muestre el problema, junto con sus datos de registro y la prueba de compra. No se podrán tramitar las solicitudes de sustitución sin esta información. Moshi determinará, a su entera discreción, si el fallo del producto se considera un defecto en condiciones de uso normal.

Para todas las reclamaciones en garantía, Moshi puede solicitar la devolución del producto a uno de nuestros centros de servicio internacionales para su inspección. Tenga en cuenta que Moshi no cubre los gastos de envío para la devolución del producto. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará con los trámites de envío específicos de cada región.

Garantía extendida

Dependiendo de la categoría del producto, Moshi ofrece un programa de garantía extendida que puede superar el periodo estándar de dos años, con una cobertura máxima de hasta 10 años. El periodo exacto de garantía ampliada varía según el producto y se indica en el embalaje del producto o en la página web.

Para poder optar a la cobertura de la garantía ampliada, el producto debe registrarse dentro del periodo de garantía estándar de dos años a partir de la fecha de compra a través de moshi.com/register. Si el periodo de garantía estándar de un producto ha expirado, no se puede ampliar.

Tras el registro, recibirá un correo electrónico de confirmación de support@moshi.com. La garantía ampliada sigue las mismas normas, restricciones y exenciones de responsabilidad que la garantía estándar.

Exclusiones de la garantía

Esta garantía limitada no cubre:

• Daños accidentales, incluyendo caídas, derrames, impactos u otros problemas causados por el usuario.

• Daños estéticos o superficiales menores, como arañazos, abolladuras, decoloración o descoloramiento que no afecten a la funcionalidad.

• Desgaste normal que se produce con el tiempo con el uso habitual.
• Pérdida, robo o confiscación debido a políticas aduaneras, de importación/exportación o controles de seguridad (considerados casos de fuerza mayor).
• Daños consecuentes o incidentales causados por un uso indebido u otras causas indirectas.
• Productos de edición limitada o de colaboración, que están excluidos de la cobertura de la garantía estándar. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia posventa relacionada.
• Productos vendidos para su reventa, uso promocional o destinados a tiendas específicas.
• Muestras, regalos o productos proporcionados mediante excepciones especiales, que no son elegibles para reclamaciones de garantía.
   

Las reclamaciones de garantía también quedarán anuladas si el producto ha sido alterado de alguna manera.

Productos descontinuados o no disponibles

Si su producto se ha dejado de fabricar o ya no está disponible, Moshi podrá, a su entera discreción, ofrecerle un producto sustitutivo alternativo disponible en www.moshi.com cuyo valor sea igual o inferior al del artículo original.

Envío y gestión de reemplazos

Todos los pedidos de reemplazo internacionales se envían desde nuestras instalaciones globales en Taiwán. Los clientes son responsables de todos los gastos de envío, impuestos y aranceles de importación, incluidos los gastos asociados con la devolución del producto defectuoso y la recepción del producto de sustitución. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará con los trámites de envío específicos de cada región. 

Elegibilidad para la garantía

Esta garantía solo se aplica a los compradores directos o usuarios finales de los productos Moshi. Solo los artículos vendidos por distribuidores autorizados de Moshi son elegibles para la cobertura de la garantía.

Para compras en Amazon.com, nuestra tienda oficial Moshi es el único distribuidor autorizado de productos Moshi. Visite: www.amazon.com/shops/officialmoshi

Todas las reclamaciones de garantía están sujetas a la revisión y aprobación de Moshi. Moshi se reserva el derecho de determinar si el problema del producto está cubierto por la garantía basándose en la documentación presentada y el estado del producto. Todas las decisiones son definitivas.

Actualizaciones del diseño del producto

Moshi se reserva el derecho de revisar o actualizar los diseños de los productos sin previo aviso y sin ninguna obligación de aplicar dichos cambios de forma retroactiva a los productos vendidos anteriormente.

Privacidad y condiciones

Moshi se toma muy en serio su privacidad y la protección de sus datos. Para saber cómo recopilamos, almacenamos y protegemos su información, visite nuestra página de Privacidad y condiciones: moshi.com/privacy-term