Informations sur la commande et la livraison

Votre commande sera traitée et prête à être expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel automatique contenant votre numéro de suivi et un lien vers les informations de suivi. Le délai de livraison peut varier en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez.

Frais d'expédition et de livraison

États-Unis : Pour les clients situés aux États-Unis, toutes les commandes supérieures à 60 USD bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à ce montant situées dans la zone continentale des États-Unis, nous proposons une expédition au tarif forfaitaire de 5,99 USD via FedEx Home Delivery. Les livraisons prennent généralement de 5 à 7 jours ouvrables, en fonction de la distance.

*Pour les commandes livrées à Hawaï et en Alaska, nous proposons une expédition au tarif standard de 55,00 USD.

Canada : Pour les clients situés au Canada, toutes les commandes supérieures à 100 USD bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à ce montant, nous proposons un tarif d'expédition standard de 43,50 USD.

Les clients doivent prévoir un délai de livraison de 1 à 3 semaines. En général, la livraison prend environ une semaine. Toutefois, dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps en raison de retards au niveau des centres de tri internationaux et des douanes.

Restrictions d'expédition :

• Moshi ne livre pas aux territoires américains, aux boîtes postales, aux APO ou aux FPO.
• Moshi n'expédie pas de courrier aux services internationaux d'acheminement du courrier. Les commandes à ces adresses sont généralement annulées et remboursées. Dans ce cas, les clients seront informés avec leurs notes de crédit.

Informations sur le paiement

Notre boutique en ligne, Moshi.com, accepte toutes les principales cartes de crédit, notamment Mastercard, Visa, Discover et American Express. Les autres formes de paiement ne sont pas acceptées.

Veuillez noter que l'adresse de facturation figurant sur votre commande doit correspondre exactement à l'adresse de facturation figurant sur votre relevé de carte de crédit.

Politique de remboursement

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez renvoyer le(s) produit(s) dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande dans le cadre de notre garantie de remboursement de 30 jours.

Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse support@moshi.com en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande. Notre personnel vous répondra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables en vous communiquant un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA), nécessaire pour renvoyer la commande à notre centre de service.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, que tout article retourné doit l'être dans son emballage d'origine et que nous n'accepterons aucun retour si le produit est endommagé ou s'il manque des accessoires. Veuillez noter que Moshi ne couvre pas les frais de retour. Une fois que nous avons reçu l'article retourné, veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement. Les remboursements ne peuvent être crédités que sur la carte de crédit initiale utilisée pour l'achat. Veuillez prévoir un cycle de facturation complet pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

De plus, veuillez noter que Moshi ne peut effectuer de remboursements que pour les commandes passées directement sur notre site Web, Moshi.com. Si l'article que vous souhaitez retourner n'a pas été acheté directement dans notre boutique en ligne, veuillez contacter directement le vendeur et lui demander sa politique de retour/remboursement afin de vous guider dans la procédure à suivre.