Información sobre pedidos y envíos

Tendremos su pedido procesado y preparado para ser enviado en un plazo de 1 a 2 días laborables. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico automático con su número de seguimiento y un enlace a la información de seguimiento. El tiempo de envío puede variar según el país en el que se encuentre.

Gastos de envío y entrega

Estados Unidos: Todos nuestros pedidos tienen envío gratuito para nuestros clientes ubicados en los Estados Unidos continentales a través de FedEx Home Delivery. Las entregas suelen tardar normalmente de 5 a 7 días laborables, dependiendo de la distancia.

*Para los pedidos entregados en Hawaii y Alaska, ofrecemos el envío con una tarifa estándar de $55.00 USD.

Canadá: Para los clientes ubicados en Canadá, todos los pedidos arriba de 100 USD tienen derecho a envío gratuito. Para los pedidos debajo de esta cantidad, ofrecemos una estándar tarifa de envío de 43,50 USD.

Los clientes deben esperar de 1 a 3 semanas para la entrega. En general, el envío tarda aproximadamente una semana. Sin embargo, en algunos casos, la entrega puede tardar más debido a los retrasos en las instalaciones de clasificación internacional y en las aduanas.

Unión Europea: Para todos nuestros clientes ubicados en la UE, todos los pedidos arriba de 100 euros tienen derecho a envío gratuito. El plazo de entrega para los pedidos de la UE es de 1 a 8 días laborables, pero difiere según el país. 

*Por favor, tenga en cuenta que Moshi no realiza envíos a territorios fuera de la Europa continental. Los clientes ubicados en países de la UE que tienen territorios de ultramar no podrán realizar pedidos para ser enviados a esos territorios.

Restricciones de envío:

• Moshi no realiza envíos a territorios de Estados Unidos, apartados de correos, APOs o FPOs.
• Moshi no realiza envíos a servicios internacionales de reenvío de correo. Los pedidos a estas direcciones suelen ser cancelados y reembolsados. En caso de que esto ocurra, los clientes recibirán una notificación con sus notas de crédito.
• Moshi no realiza envíos a territorios situados fuera de la Europa continental. Los pedidos realizados a territorios europeos de ultramar serán cancelados y reembolsados. Si esto ocurre, los clientes recibirán una notificación con sus notas de crédito.

Información sobre el pago

Nuestra tienda web, Moshi.com, acepta las principales tarjetas de crédito, incluyendo Mastercard, Visa, Discover y American Express. No se aceptan otras formas de pago.

Tenga en cuenta que la dirección de facturación de su pedido debe coincidir exactamente con la dirección de facturación que aparece en el extracto de su tarjeta de crédito.

Política de reembolso

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolver su(s) producto(s) en un plazo de 30 días a partir del día en que se recibió el pedido bajo nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días.

Envíenos un correo electrónico a support@moshi.com e incluya su nombre y número de pedido. Nuestro personal le responderá en un plazo de 1 a 3 días laborables con un número de "autorización de devolución de mercancía" (RMA), necesario para devolver el pedido a nuestro Centro de Servicios.

Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, cualquier artículo devuelto debe ser devuelto en su embalaje original, y no aceptaremos ninguna devolución si el producto está dañado o si faltan accesorios. Tenga en cuenta que Moshi no cubre los costos de las devoluciones. Una vez que recibamos el artículo devuelto, espere de 7 a 10 días hábiles para que sea procesado. Los reembolsos sólo pueden abonarse a la tarjeta de crédito original utilizada para la compra. Por favor, espere un ciclo de facturación completo para que el crédito aparezca en el extracto de su tarjeta de crédito.

Además, tenga en cuenta que Moshi sólo puede realizar reembolsos de pedidos realizados directamente en nuestra página web, Moshi.com. Si el artículo que desea devolver no fue comprado directamente en nuestra tienda web, por favor, póngase en contacto directamente con el vendedor y pregunte por su política de devolución/reembolso para que le guíen en el proceso necesarios.